Domande frequenti

Il tuo arrivo

  Qualcuno dello staff Sweet Inn ci accoglierà nell'appartamento?

Sì. Un nostro responsabile clienti ti aspetterà all'interno dell'appartamento aiutandoti a sistemarti e rispondendo a qualsiasi tua domanda. 2 giorni prima del tuo arrivo, il responsabile clienti ti manderà un e-mail con la conferma dell'orario del check-in in modo da concordare un appuntamento. TI preghiamo di informarci al più presto in caso di variazioni di orari.
Alla fine della prenotazione riceverai un e-mail di conferma con tutti i dettagli, l'indirizzo dell'appartamento e un breve riepilogo dei servizi inclusi nel pacchetto. Siamo a tua completa disposizione per chiarire qualsiasi dubbio prima del tuo arrivo.

  A chi devo rivolgermi?

Uno dei nostri responsabili clienti penserà a prendersi cura di te. Potrai rivolgerti a lui per qualsiasi dubbio o richiesta prima e dopo il tuo arrivo, come ad esempio trovare un ristorante come organizzarsi per portare una culla nell'appartamento.

  Cosa troverò al mio arrivo all'interno del mio appartamento Sweet Inn?

è il seguente:
- Prodotti da bagno da negozio
- Macchinetta del caffè Nespresso con capsule
- Lavastoviglie, lavatrice e stendibiancheria
- Asse e ferro da stiro
- Asciugacapelli
- Aspirapolvere e prodotti e attrezzi per la pulizia
- Asciugamani e lenzuola freschi e di ottima qualità
- Wi-Fi
- Una cucina dotato di tutti gli attrezzi e utensili necessari
- Comode pantofole e kit dentale

Puoi aggiungere servizi extra come Pulizia finale, Consegna Cestino di frutta, Lavanderia e lavaggio a secco, area smartphone, Trasferimento da/per l'aeroporto, Sconti nei ristoranti e tanto altro. Accedi qui per la lista completa. Puoi prenotare online o rivolgerti al responsabile clienti.

  È necessario fornire un documento d'identità o un passaporto?

Sì porta cortesemente con te un documento di identità. Il responsabile clienti farà una fotocopia al tuo arrivo.

  È necessario lasciare un deposito cauzionale per il nostro soggiorno?

Sì. Il deposito cauzionale sarà prelevato al momento della prenotazione e verrà rimborsato 24 h dopo la tua partenza.

  È possibile estendere la prenotazione durante il soggiorno?

Certo che puoi. Ovviamente in base alla disponibilità. Ti preghiamo di contattare il responsabile clienti. Se l'appartamento è disponibile, saremo lieti di riceverti nello stesso appartamento o, tutt'al più, in un simile.

  Devo portare lenzuola e asciugamani?

Non c'è bisogno. Tutti i nostri appartamenti sono dotati di prodotti da bagno e lenzuola e asciugamani freschi e di ottima qualità

  Si devono lavare le lenzuola prima di lasciare l'appartamento?

Assolutamente no. Ce ne occuperemo noi. Tu dovrai solo rilassarti.

  Ci sono prodotti per pulire nella appartamento?

Ti garantiamo che tutti gli appartamenti sono graziosi, in ordine, puliti all'arrivo del cliente. Se necessari, negli appartamenti sono disponibili scopa, straccio, spugne e detergenti per finestre e pavimento. Se desideri una pulizia extra, ti preghiamo di richiederla in fase di prenotazione o di contattare il responsabile clienti.

  Gli appartamenti Sweet Inn hanno connessione ad internet?

Tutti i nostri appartamenti sono dotati di connessione internet WI-FI gratuita.

  C'è un regolamento per gli ospiti?

In genere, negli appartamenti è vietato fumare e non è consentito l'accesso agli animali. Le norme generali ti verranno inviate nell'e-mail di conferma.

  Quanti mazzi di chiavi avrò?

Al tuo arrivo, ti verrà consegnato un mazzo di chiavi. Gli appartamenti più grandi (con 3 o più camere da letto) hanno un mazzo extra. Alcuni appartamenti sono dotati di codice d'accesso digitale.

  In quali casi viene trattenuta la cauzione?

Nei seguenti casi:
Danni all' arredamento o mobili rotti
Danni ad attrezzi da cucina o al sistema di illuminazione
Danni a Tv o apparecchi stereo
Danni o macchie a carta da parati o tappezzeria
Piatti, finestre o specchi rotti
Accessori danneggiati o mancanti Allagamento o incendio
Se viene danneggiato qualcosa nell'appartamento durante il tuo soggiorno, ti preghiamo di contattare il responsabile clienti.

Il tuo soggiorno

  Cosa fare in caso di problemi con l'appartamento?

Rivolgiti al responsabile clienti. Invieremo subito una segnalazione.

  Posso avere un preventivo senza prenotare?

Certo che puoi. Lo puoi facilmente calcolare tu stesso sul sito, selezionando le tue date e l'appartamento che preferisci e seguendo le varie fasi della prenotazione fino ad arrivare ad un preventivo del soggiorno.
Chi tardi arriva male alloggia - Per assicurarti la disponibilità dell'appartamento che hai scelto per le tue vacanze, ti raccomandiamo di non tardare a prenotare quando il posto è disponibile.

  Posso cucinare nell'appartamento?

Libera lo chef che c'è in te. Tutte le nostre cucine sono assolutamente funzionanti.

  È sicuro?

Certo, tutti gli appartamenti Sweet Inn sono assolutamente sicuri e riservati. Nessuno vi entrerà durante il tuo soggiorno, a meno di una tua esplicita richiesta.

Arrivi e Partenze

  A che ora sono check-in e check-out?

Il check-in è a partire dalle 16:00. Poiché ti accoglieremo nell'appartamento, ti preghiamo di informarci il prima possibile di un anticipo o ritardo rispetto all'orario prestabilito. Puoi anche effettuare il check-in la notte. Si ricorda che in caso si volesse lasciare l'appartamento dopo le 16:00, verrà richiesto di pagare il 50% della tariffa per notte.

  Cosa succede se si arriva molto presto o troppo tardi?

Un check-in anticipato è ovviamente possibile a patto che l'appartamento sia già pronto. Ti preghiamo di informare di questo il responsabile clienti.
Il check-out è fino alle 11: 00. Dopo le 11:00, verrà richiesto di pagare il 50% della notte successiva. In base alle circostanze, cercheremo di trovare la soluzione migliore per te.

  Posso tenere il mio bagaglio presso la struttura nel caso partissi dopo o arrivassi prima?

Sì, puoi tenere i tuoi bagagli nella hall a pieno terra per qualche ora.

  Ci sarà qualcuno al momento in cui lascio l'appartamento?

Sì, lo concorderai con il responsabile clienti. Dipende dall' orario.

  Cosa devo fare prima di andarmene?

Devi solo lasciare le chiavi. Per favore assicurati anche di spegnere tutte le luci, l'aria condizionata e chiudere tutte le le porte e le finestre. Non preoccuparti di lavare i piatti o pulire, ci penseremo noi.

I nostri Deals Sweet - servizi extra

Sappiamo bene che le aspettative di ogni cliente e le esigenze durante un soggiorno sono diverse, per questo riteniamo che tu debba pagare solo i servizi che ti necessitano veramente. È per questo che abbiamo creato i "Deals Sweet": Scegli esattamente quando e con che frequenza vuoi un servizio. Ogni deal include: Una tariffa fissa per trasferimenti da/per l'aeroporto, Pulizie, Lavanderia e lavaggio a secco e Consegna cestino di frutta. Guarda tutti i servizi in dettaglioqui.

Condizioni di cancellazione

Cancella la prenotazione cliccando sul pulsante "Cancella" sulla pagina di conferma. La trovi dalla pagina "Le mie prenotazioni". Ognuno degli appartamenti Sweet Inn prevede una delle tre condizioni di cancellazione . Le spese di pulizia saranno rimborsate per prenotazioni cancellate prima del check-in, a prescindere dalle condizioni applicate. Tasse e imposte applicabili sono già incluse nel prezzo. Per maggiori informazioni sulle condizioni di cancellazione, clicca qui.

Pagamento

  È possibile ricevere una ricevuta del pagamento?

Certo. Devi solo informare d questo il responsabile clienti.

  Acqua, luce e internet sono inclusi nel prezzo?

Sì. Non sono previste spese extra.

  Posso pagare con Paypal?

Sì. Non ci sono spese extra.

  Posso pagare con carta di credito?

Sì, l'opzione è presente in fase di prenotazione.

  E posso pagare in dollari?

Sì. Devi solo selezionare il dollaro come valuta al momento di pagare.

  A quanto ammontano le spese di pulizia?

La spese di pulizia appaiono in fase di prenotazione e vengono calcolate in base al numero di stanze dell'appartamento.
Possiamo esserti utili in qualche altra cosa? Chatta con un nostro operatore, trovi il pulsante all'angolo destro in fondo alla pagina o mandaci una mail a contact@sweetinn.com