FAQ

Votre arrivée

  Serons-nous accueillis à notre arrivée à l’appartement ?

Bien entendu ! Votre hôtesse d’accueil vous attendra à votre appartement pour vous aider à vous installer et répondre à vos questions. Dès que vous aurez réservé votre appartement sur le site, vous recevrez un récapitulatif de votre réservation par email, contenant l’adresse complète de l’appartement, d’autres détails à connaitre en vue de votre arrive, ainsi que la liste des services inclus. 48 heures avant votre arrive, vous recevrez un email de l’équipe Sweet Inn locale pour convenir avec vous d’une heure de rendez-vous. Il est important de nous tenir informer aussi tôt que possible de tout contretemps ou changement de programme. .
Après votre réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail avec l'adresse de l'appartement, les détails importants et un récapitulatif des services inclus. Nous sommes disponibles si vous avez des questions avant votre arrivée.

  Qui est mon interlocuteur?

Dès votre réservation, vous serez entre les mains d’une hôtesse d’accueil dédiée qui répondra à toutes vos questions, avant et pendant votre séjour. Ajouter un lit bébé ? Réserver un bon restaurant ? Votre hôtesse est la personne à contacter.

  Quels sont les équipements de base des appartements Sweet Inn ?

Ci-dessous:
- Articles de toilettes L’Occitane
- Des pantoufles et une brosse à dent
- Un sèche-cheveux
- Des ustensiles de cuisine
- Une machine Nespresso et des capsules
- Un lave-vaisselle, une machine à laver et un sèche-linge
- Une table et un fer à repasser
- Un aspirateur
- Des produits d’entretien
- Des serviettes de bain fraiches, qualité prestige
- Une connexion WIFI gratuite
Vous pouvez sélectionner des Durant votre réservation ou au cours de votre séjour, vous aurez aussi la possibilité de commander des services payants tels que le ménage dans votre appartement, la livraison de paniers repas, blanchisserie et de pressing, location d’un Smartphone local, transfert de l’aéroport à votre appartement, carte de réduction dans les restaurants et d’autres. Pour votre la liste complète de nos services, cliquez ici.

  Ai-je besoin d’apporter une pièce d’identité ou un passeport ?

Oui, veuillez apporter un document d’identité à votre arrivée. Votre hôtesse prendra une photo de ce document.

  Dois-je donner un montant en caution pour mon séjour ?

Oui. Une caution sera bloquée sur votre carte de crédit au moment du Check in, et libérée 24 heures après votre départ.

  Pourrons-nous prolonger notre séjour une fois sur place ?

Aucun problème, si votre appartement est disponible bien sûr. Adressez-vous à votre hôtesse. Si votre appartement est réservé pour les dates que vous désirez, nous pourrons vous en proposer un autre similaire.

  Devons-nous apporter draps et serviettes de bain ?

Inutile. Tous nos appartements disposent d’une panoplie complète d’articles de toilettes, de serviettes et de draps de qualité supérieure.

  Devons-nous laver nos draps avant notre départ ?

Absolument pas. Nous nous occuperons de tout. Profitez de votre appartement et ne pensez qu’a vous détendre.

  L’appartement dispose-t-il de produits ménagers ?

Votre appartement sera parfaitement propre à votre arrivée. Vous y trouverez également un balais, des éponges et tout le nécessaire d’entretien. Vous pourrez commander un service d’entretien de votre appartement au cours de votre réservation sur le site, ou au cours de votre séjour en contactant votre hôtesse.

  L’appartement dispose-t-il d’une connexion internet ?

Tous nos appartements disposent d'une connexion internet Wifi gratuit.

  Certaines choses sont-elles interdites dans l’appartement ?

En général, nos appartements sont non-fumeurs et n’acceptent pas les animaux. Vous trouverez les règles relatives à votre appartement dans son descriptif sur notre site et dans votre email de confirmation.

  Combien de jeux de clés recevrons-nous ?

En général, un seul jeu de cles est remis au check-in. Pour les appartements de 3 chambres et plus, un jeu supplémentaire est remis. Pour certains appartements, les clés sont remplacées par un code manuel ou digital.

  Pourquoi une caution est-elle demandée ?

Nous demandons une caution afin de nous prémunir en cas de dommage causé sur les meubles, la cuisine, ses équipements et ses ustensiles, les télévisions, l’installation Hi-fi ; si un mur, un tapis ou un meuble est sali ; si des vitres, des miroirs ou des luminaires sont brisés ; en cas d’inondation ou d’incendie. Si l’un de ces cas venait à se produire, veuillez en informer immédiatement votre hôtesse.
Si quelque chose est endommagé pendant votre séjour, veuillez en informer immédiatement votre hôtesse.

Votre séjour

  Que faire en cas de problème dans l’appartement ?

Contactez votre hôtesse. Elle trouvera une solution en un clin d’œil.

  Puis-je obtenir un devis pour mon séjour sans réserver ?

Absolument. Il vous suffit de sélectionner votre appartement et vos dates sur notre site. Suivez le processus de réservation jusqu’à obtenir un devis détaillé.                                 
                                 Premier arrivé, premier servi : nous vous recommandons de valider votre réservation dès que possible afin de bloquer l’appartement et les dates de votre choix.

  Pouvons-nous cuisiner dans l’appartement ?

Libérez vos talents de cuisinier. Toutes nos cuisines sont tout-équipées.

  Les appartements sont-ils sécurisés ?

Absolument, tous les appartements Sweet Inn sont parfaitement sécurisés. Personne n’y entrera, à moins que vous ne le désiriez.

L’arrivée et le départ

  Quels sont les horaires de check-in et de check-out ?

Les check-in se font à partir de 16h00. Etant donné que votre hôtesse vous accueillera a votre appartement (même au milieu de la nuit), veuillez nous informer de votre heure d’arrivée prévue, et contacter votre hôtesse en cas de changement d’horaire.

  Est-il possible d’avancer l’heure du check-in ou de repousser l’heure du check-out ?

Si vous souhaitez arriver à votre appartement avant 16h00, veuillez tout simplement en informer votre hôtesse. Nous serons ravi de vous accueillir, à condition bien sûr que l’appartement ait déjà été libéré.                                 
                                 Les check-out après 11h00 sont normalement facture la moitié du tarif de la nuit suivant, mais nous pourrons trouver une solution plus arrangeante selon les circonstances.

  Est-il possible de déposer mes bagages quelques heures avant ou après mon séjour a l’appartement ?

Sans problème. Vous pourrez déposer vos bagages au Lobby Sweet Inn de votre ville pour quelques heures.

  Quelqu’un sera-t-il là à notre départ ?

Oui, tout comme au check-in, votre hôtesse vous raccompagnera au moment du check out.

  Que devons-nous faire en partant ?

Tout simplement, laissez les clés à l’intérieur. Veuillez aussi prendre soin d’éteindre les lumières, l’air conditionne et de fermer fenêtres et portes donnant sur l’extérieur. En revanche, vous n’avez rien à ranger ou à laver. Nous nous occuperons de tout.

Les Services additionnels Sweet Inn

Nous savons que chaque voyageur a des attentes spécifiques. C’est pourquoi nous proposons une liste de services à la carte, afin que chacun se sente libre de ne payer que pour ce qu’il souhaite recevoir. Les Sweet Deals sont une liste de services additionnels payants. Sélectionnez librement le jour et le moment de la journée auquel vous souhaitez les commander : Transfert Aéroport, Service de ménage, Pressing et blanchisserie, Livraison de paniers repas et d’autres. Accédez a la liste complète here.

Conditions d’annulation

Pour annuler votre réservation, rendez-vous dans votre Espace Mes Réservations. Nous vous rembourserons selon les termes de la Politique d’annulation de votre réservation. Pour plus de détails sur les politiques d’annulations, cliquez ici here.

Conditions de Paiement

  Est-il possible de recevoir un reçu de paiement ?

Aucun soucis, demandez-le a votre hôtesse.

  Est-ce que les frais d’eau, d’internet et d’électricité sont inclus ?

Oui. Aucun frais additionnel ne vous sera facturé.

  Puis-je payer avec mon compte PayPal ?

Oui. Aucun frais additionnel ne vous sera facturé.

  Puis-je payer en carte de crédit ?

Oui, cette option vous sera proposée au cours du processus de réservation.

  Puis-je payer en Dollar ?

Oui. Sélectionner le Dollar comme devise au moment du paiement.

  Quel est le montant des frais de nettoyage ?

Le montant des frais de nettoyage est calculé selon le nombre de chambre de l’appartement. Il apparait dans votre devis détaillé.