Preguntas frecuentes

Tu llegada

  ¿Quedaremos con alguien de Sweet Inn en el apartamento?

Sí. Un representante del departamento de huéspedes te esperará dentro del apartamento para ayudarte a instalarte y responder a cualquier pregunta que tengas. Un representante te escribirá un email 48 horas antes para confirmar tu hora prevista de llegada para que podamos concertar la cita. Por favor, comunícanos lo antes posible si se ha producido algún cambio en tu hora prevista de llegada.
Después de realizar la reserva, recibirás un email de confirmación con la dirección del apartamento, datos importantes y una breve descripción de los servicios incluidos en tu paquete vacacional. Estamos a tu disponibilidad si quieres preguntarnos cualquier cosa antes de tu viaje.

  ¿Quién es mi persona de contacto?

Te asignaremos a uno de nuestros representantes para que te ayude. Esa persona está disponible para responder tus dudas y gestionar tus peticiones antes y después de tu llegada (desde encontrar un restaurante hasta conseguir una cuna para tu apartamento).

  ¿De qué dispone mi apartamento Sweet Inn?

Los siguientes:
- Productos de baño de boutique
- Máquina Nespresso y cápsulas de café
- Lavaplatos, lavadora y tendedero
- Tabla de planchar y plancha
- Secador de pelo
- Productos y equipamiento de limpieza, y aspiradora
- Toallas y sábanas limpias y de gran calidad
- Wi-Fi
- Cocina plenamente equipada y utensilios de cocina
- Cómodas zapatillas de estar en casa y kit de limpieza bucal

Puedes seleccionar servicios adicionales como: servicio de limpieza, entrega a domicilio de cesta de la compra, servicio de lavandería y limpieza en seco, un Telefono local, traslados al aeropuerto, descuentos en restaurantes y mucho más. Por favor, haz clic aquí para ver la lista completa. Reserva online durante tu proceso de reserva o con nuestro departamento de huéspedes.

  ¿Necesito llevar DNI o pasaporte?

Sí, por favor. Asegúrate de llevar un documento de identificación. El departamento de huéspedes necesitará una copia del mismo cuando llegues.

  ¿Necesito llevar fianza para la estancia?

Sí. Se abonará una fianza de seguridad cuando reserves y se devolverá 24 horas después de tu salida.

  ¿Podemos ampliar nuestra estancia una vez estemos en el apartamento?

Sí, puedes. Sí, si hay disponibilidad. Por favor, ponte en contacto con el departamento de huéspedes. Si el apartamento está disponible, estaremos encantados de alojarte en el mismo o, si no, en otro similar.

  ¿Necesito llevar sábanas y toallas?

No es necesario. Equipamos todos nuestros apartamentos con productos de baño y toallas y sábanas limpias y de gran calidad,

  ¿Tenemos que lavar las sábanas antes de irnos?

En absoluto. Nosotros nos encargamos de eso. Tú solo siéntate se y disfruta.

  ¿Habrá productos de limpieza en mi apartamento vacacional?

Nos aseguramos de que todos nuestros apartamentos estén en perfecto estado, ordenados y impecables antes de que llegues. Si fuera necesario, todos los apartamentos disponen de escoba, fregona, esponjas y productos de limpieza para suelos y ventanas. Si deseas reservar servicios adicionales de limpieza, por favor, hazlo durante el proceso de reserva o ponte en contacto con nuestro departamento de huéspedes.

  ¿Los apartamentos Sweet Inn tienen conexión a Internet?

Todos los apartamentos disponen de conexión gratuita a Internet mediante Wi-Fi.

  ¿Cuáles son las normas de la casa?

En general, no se puede fumar en los apartamentos y no se admiten mascotas. Te enviaremos las normas generales junto al email de confirmación.

  ¿Cuántos juegos de llave me darán?

Una vez llegues, te daremos un juego de llaves. Se dará un juego de llaves adicional para los apartamentos más grandes (de 3 o más habitaciones). Algunos apartamentos se abren mediante puertas digitales con código de acceso.

  ¿Por qué motivo no se devuelve el depósito de seguridad?

Las siguientes razones:
Muebles dañados o rotos
Electrodomésticos o luces de la cocina dañados
Televisión o equipo de música dañados
Paredes o tapicerías manchadas o dañadas
Platos, ventanas o espejos rotos
Accesorios dañados o desaparecidos Inundación o incendio
Por favor, si se estropea algo durante tu estancia, ponte en contacto con nuestro departamento de huéspedes.

Tu estancia

  ¿Qué hago si surge algún problema con el apartamento?

Llama al departamento de huéspedes. Nos encargaremos de ello enseguida.

  ¿Puedo obtener un presupuesto sin reservar?

Por supuesto que puedes. Puedes hacerlo fácilmente a través de la página web: selecciona las fechas específicas, elige el apartamento y sigue los pasos de reserva para obtener un presupuesto preciso.
El primero que llegue, se lo queda: para garantizar que el apartamento vacacional que elijas siga disponible, te recomendamos que no retrases mucho el proceso de reserva cuando veas que está disponible.

  ¿Puedo cocinar en el apartamento?

Da rienda suelta a tu chef interior. Todas las cocinas son plenamente funcionales.

  ¿Es seguro?

Por supuesto. Todos los apartamentos Sweet Inn son completamente seguros y privados. Nadie entrará al apartamento durante tu estancia salvo que lo pidas expresamente.

Llegadas y salidas

  ¿A qué hora se puede entrar y salir del apartamento?

Puedes entrar al apartamento a partir de las 16:00 h. Como habrá alguien que te recibirá en el apartamento, por favor, infórmanos lo antes posible si vas a llegar antes o después de la hora de llegada establecida. También puedes entrar al apartamento de noche. Por favor, ten en cuenta que si dejas el apartamento después de las 16:00 h, tendrás que pagar la mitad del importe de una noche.

  ¿Es posible entrar o salir más tarde?

Es posible entrar antes en el apartamento si ya está listo. Por favor, informa a nuestro departamento de huéspedes.
Deberás salir del apartamento antes de las 11:00 h. Si dejas el apartamento más tarde, tendrás que pagar la mitad del importe de una noche. Dependiendo de las circunstancias; intentaremos ofrecerte la mejor solución.

  ¿Pueden guardarme el equipaje si llego antes o me voy más tarde?

Sí, puedes dejarnos las maletas en recepción durante unas horas.

  ¿Habrá alguien en el apartamento cuando me vaya?

Sí, lo coordinaremos con el departamento de huéspedes. Depende de tu hora de salida.

  ¿Qué tengo que hacer cuando me vaya?

Solo tienes que dejar las llaves. Por favor, asegúrate de apagar todas las luces y de cerrar todas las puertas y ventanas. Por favor, no se moleste en lavar o limpiar; nos encargaremos de ello.

Nuestras ofertas Sweet Inn - servicios adicionales

Sabemos que cada viajero tiene unas expectativas y unos requisitos diferentes para su viaje y por eso no es necesario que pagues servicios que no necesitas. Por eso hemos creado las "Ofertas Sweet Inn": elige exactamente cuándo y con qué frecuencia quieres disfrutar de cada servicio. Esto incluye: traslados al aeropuerto con tarifas fijas, servicios de limpieza, lavandería y limpieza en seco, y entrega a domicilio de cestas de alimentos. Por favor, lee la información detallada de los servicios aquí.

Política de cancelación

Cancela la reserva haciendo clic en el botón de cancelación en la página de confirmación. Se llega a esta página mediante el apartado "Mis reservas". Los apartamentos Sweet Inn se rigen según una de las tres políticas de cancelación disponibles. El reembolso por limpieza se reembolsará si se cancela una reserva antes del día de llegada, independientemente de la política de cancelación aplicable. Se retendrán y remitirán los impuestos aplicables. Para más información sobre las políticas de cancelación, haz clic aquí.

Pago

  ¿Es posible que me hagan una factura del pago?

Sí. Coméntaselo al departamento de huéspedes.

  ¿Están incluidos en el precio el agua, Internet y la electricidad?

Sí. No se cargarán gastos adicionales.

  ¿Puedo pagar a través de mi cuenta de Paypal?

Sí. No hay gastos adicionales.

  ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Sí, se ofrece esa opción durante el proceso de pago.

  ¿Puedo pagar en dólares?

Sí. Elige el dólar durante el proceso de pago.

  ¿Cuánto hay que pagar por el recargo de limpieza?

El recargo por limpieza aparece durante la reserva y se calcula teniendo en cuenta el número de habitaciones del apartamento.
¿Podemos ayudarte en algo más? Utiliza el chat en la esquina inferior derecha de la página o envía un email: contact@sweetinn.com